預(yù)約送貨、綠色通道、異常處理
與客戶建立溝通“綠色通道”
保證交付時效、快速處理異常
篩選貨物，“特供”賣場客戶
交付無障礙
物料復(fù)核，特殊品二次包裝
降低破損率
運輸與配送各設(shè)置專職接口人
異常快速反饋、跟進
拒收的貨物進入回貨系統(tǒng)管理
回貨系統(tǒng)管理、監(jiān)控
日常使用報表管理、通報
提升運作質(zhì)量
按訂單預(yù)約/考核剔除
預(yù)約不及時/到達賣場時間較晚
送賣場人員配備不足，現(xiàn)場效率低
簽收維護不及時，貨已交付多天還是“在途”；等入庫單返回后維護簽收
干線運輸破損較大
1、設(shè)定時效考核規(guī)則、指標(biāo)，建立標(biāo)監(jiān)控報表。市內(nèi)/中轉(zhuǎn)配送D+2；外埠按途徑時效標(biāo)準(zhǔn)；無剔除
2、系統(tǒng)開發(fā)導(dǎo)入訂單功能，增加“訂單時間”節(jié)點
3、規(guī)范預(yù)約、發(fā)貨及共享內(nèi)訂單上傳等管理規(guī)則
4、中轉(zhuǎn)配送單據(jù)根據(jù)預(yù)約到貨信息提前預(yù)約
1、設(shè)定簽收及時率考核規(guī)則、指標(biāo)，建立標(biāo)監(jiān)控報表。外埠市內(nèi)發(fā)貨時間D+1；預(yù)計到貨時間D+1
2、單據(jù)增加“已交付”狀態(tài)用于簽收狀態(tài)前
3、配送手機APP現(xiàn)場簽收
1、設(shè)定破損率考核規(guī)則、指標(biāo)，建立標(biāo)監(jiān)控報表。按件數(shù)口徑；
2、設(shè)計賣場專用箱及包裝標(biāo)準(zhǔn)
| 大賣場項目 | 現(xiàn)況 | 措施 |
|---|---|---|
| 交付時效 |
按訂單預(yù)約/考核剔除 |
1、設(shè)定時效考核規(guī)則、指標(biāo)，建立標(biāo)監(jiān)控報表。市內(nèi)/中轉(zhuǎn)配送D+2；外埠按途徑時效標(biāo)準(zhǔn)；無剔除 |
| 簽收維護 |
簽收維護不及時，貨已交付多天還是“在途”；等入庫單返回后維護簽收 |
1、設(shè)定簽收及時率考核規(guī)則、指標(biāo)，建立標(biāo)監(jiān)控報表。外埠市內(nèi)發(fā)貨時間D+1；預(yù)計到貨時間D+1 |
| 破損 |
干線運輸破損較大 |
1、設(shè)定破損率考核規(guī)則、指標(biāo)，建立標(biāo)監(jiān)控報表。按件數(shù)口徑； |